Cómo afecta la crítica a la gente

Conseguir opiniones objetivas sobre nuestro rendimiento en la organización nos prepara para un proceso de mejora personal y profesional. Como líderes deberíamos buscar sin descanso la verdad sobre sí mismos, inclusive si estas verdades recaen en el dominio de la crítica, ya sea constructiva o no. Puede parecer extremista mantener tal actitud de apertura hacia las críticas, pero si alguien nos crítica, no estamos más que recibiendo información valiosa que nos ayuda a seguir perfeccionándonos. Eso bajo la premisa de ser líderes de gran carácter en constante proceso de autodescubrimiento y reinvención. Ahora, por otro lado, no podemos asumir que toda la gente sea partidaria de la crítica para buscar el mejoramiento, de hecho, tener esa apertura de miras dibuja una línea que separa a un auténtico líder de los demás. La crítica hacia la gente, contrario de lo que pasa con un líder, sí puede paralizar a las personas e incluso hacer más difícil que mejoren. Idealmente, todas las personas en la organización debería tener tal actitud de apertura y transparencia, pero como no sucede, queda trabajar para crear espacios en donde es seguro dar y recibir críticas: culturas de mente radicalmente abierta. En tanto debemos preguntarnos: ¿Cómo ayudar a las personas a reinventarse y mejorar sin que la crítica les afecte?

La crítica a la gente puede hacer más difícil que mejoren

«Si todo te saliera perfecto, ¿cómo te visualizas en cinco años?»

Hacerle semejante pregunta a la gente nos muestra un abanico de lo que es importante para ellos, cómo piensan e incluso qué valores guían su forma de trabajo. Este enfoque positivo es una herramienta para conseguir que los equipos obtengan mejores resultados. Comparemos esa pregunta que incita a usar la imaginación con una conversación negativa en la que un líder critica los errores de una persona y recalca lo que necesita hacer para corregirlos; eso da como resultado que la persona se cierre y se ponga a la defensiva, y reduce sus posibilidades de mejorar.

Existen investigaciones sobre cómo cuando alguien abraza una visión inspiradora disfruta de un estado de ánimo positivo que activa los circuitos cerebrales que le recuerdan lo bien que se sentirá al alcanzar su objetivo. Esos son los circuitos que mantienen a la gente trabajando en pequeñas etapas para seguir creciendo y conseguir una meta más amplia, ya sea realizar un cambio en su propio comportamiento o finalizar un gran proyecto. En cambio, la crítica activa el circuito de la ansiedad y las mismas áreas que se activan cuando nos sentimos tristes y preocupados. En ese estado, la ansiedad y la actitud defensiva provocadas hacen que sea más difícil concentrarse en las posibilidades de mejorar.

Por supuesto que un líder necesita ayudar a sus empleados a ver qué es lo que no funciona. Necesita un enfoque objetivo para sobrevivir, pero uno positivo para prosperar. Necesita ambos, pero en la proporción adecuada y con la intensidad precisa. Si el líder ofrece una crítica objetiva, pero además recurre al ejercicio en donde la persona imagina un futuro prometedor para sí misma, le proporciona combustible para seguir mejorando —dopamina y endorfinas, los neurotransmisores de respuestas emocionales placenteras—, mientras suministra porciones de satisfacción al resaltar los cambios. Pero si la crítica es estrictamente negativa, le cierra en banda la energía y evita que se concentren mejor, sean más flexibles en su forma de pensar y se conecten de manera efectiva con la gente que los rodea.

Finalmente, si se utiliza este enfoque positivo, no solo se cortan los estados que provocan ansiedad en la gente, sino que se comprenden las metas de una persona y da lugar a una conversación sobre lo que sería necesario para lograr esa meta: «¿Qué necesitas hacer? ¿Qué capacidades debes desarrollar?» Esto puede llevar a marcar objetivos concretos de aprendizaje y programar la construcción de puentes que lleven a la persona de un lado a otro.

Conclusión

Desarrollar la capacidad de resiliencia para soportar la crítica es lo que le otorga a una persona el carácter de un líder. No es fácil, si fuera fácil cualquiera podría ser un líder. No todos tienen esa capacidad, incluso para un líder que actúa con una mentalidad radicalmente abierta hacia la crítica puede ser desalentador concentrarse solo en sus debilidades, por eso también comprende sus puntos fuertes que lo acercan a la persona que quiere ser en el futuro, y así avanzar con motivación hacia el siguiente proceso: la reinvención. En definitiva, no debemos concentrarnos solo en los puntos débiles y traerlos a relucir con la crítica, sino también en las esperanzas y metas, principalmente con la gente del equipo.

---

¿Quieres llevar un mensaje elocuente a tu equipo de trabajo?

Descarga nuestras charlas de 5 minutos en PDF

Para seguir aprendiendo sobre liderazgo

El éxito y el liderazgo te pertenecen por derecho. No importa el lugar que ocupes en el organigrama o cuáles sean tus circunstancias personales, estos libros te enseñan a apoderarte de tu fuerza extraordinaria. Be‧Líder recomienda los 10 mejores libros sobre liderazgo:

• Como ser un líder – Daniel Goleman
• Cómo ganar amigo e influir sobre las personas – Dale Carnegie
• Las 21 leyes irrefutables de liderazgo – John C. Maxwell
• Cómo ganarse a la gente – John C. Maxwell
• Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva – Stephen R. Covey
• Inteligencia emocional – Daniel Goleman
• Las 48 leyes del poder – Robert Greene
• Liderazgo: el poder de la inteligencia emocional
• El líder que no tenía cargo – Robin Sharma
• Las 21 cualidades indispensables de un líder- John C. Maxwell