Las tres C’s de la calidad

Así como una casa se construye sobre una estructura de concreto, la calidad se construye sobre los cimientos del compromiso, la capacidad y la comunicación (las tres C’s de la calidad). No se pueden tocar o medir, pero ningún plan de calidad puede tener éxito sin ellos, y en esta charla se explica cómo se conforma cada uno de esos cimientos. Se puede desarrollar en cualquier momento, pero vale mucho la pena desarrollarla justo después de reportar algún problema de calidad.