Errores comunes que impactan la calidad

¿Quién de nosotros ha dañado a propósito la calidad del producto o servicio que hacemos? La respuesta común es que nadie lo ha hecho. Por desgracia, la verdad se revela cuando inesperadamente recibimos un reclamo por parte de nuestro cliente porque, en efecto, el producto o servicio que esperaba no concuerda con la calidad que acordamos. Probablemente nadie daña la calidad intencionalmente, sin embargo, hay algo que a muchos aún les ha costado entender: cuando se trata de la calidad, dejar de hacer es tan dañino como hacer algo perjudicial.